Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Издательство: Гиппо, 2010 г.
Ответственный редактор: Мидцев Лаврентий Харитонович
Главный художник: Воротовов Игорь Эдгардович
Оформитель: Батев Исак Захарьевич
Объем: 225
Формат: pdf, txt, fb2
Аннотация к книге "Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне"
В этой книге - 60 реальных ситуаций: от банального "почему вы обслужили его без очереди" до оскорбления и обвинения в некомпетентности. А также - 60 техник и инструментов для работы с самыми вызывающими клиентскими требованиями.
Неужели вы хотите еще раз услышать, что вам нужно улыбаться? Или пожимать руку? Лучше узнать, в каких ситуациях улыбаться клиенту не стоит! Читать онлайн бесплатно Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне.
|